馭馬乘風(fēng)新時代，改革之年風(fēng)勁吹。

成立于1984年的中房集團(tuán)荊門房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，作為全市最早的國有房開企業(yè)，始終以社會為重?fù)?dān)負(fù)著服務(wù)業(yè)主、改善人居的大任，旗下成立于1998年的金盛物業(yè)公司，一直扮演著兜底小區(qū)物業(yè)服務(wù)的角色，盡力服務(wù)著千家萬戶。

2019年6月，中房公司黨委新班子組建。新班子、新氣象、新作為。公司黨委新班子將“務(wù)實、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)核心價值觀，定位于改革主基調(diào)，強(qiáng)調(diào)于創(chuàng)新主旋律，落腳于發(fā)展大目標(biāo)，全新布局“地產(chǎn)＋施工＋物業(yè)＋資產(chǎn)運營”發(fā)展戰(zhàn)略，將高端物業(yè)作為配合樓盤銷售、提升樓盤品質(zhì)、樹立品牌形象的重要板塊來培育，推動傳統(tǒng)物業(yè)向高端物業(yè)嬗變。自此，金盛物業(yè)公司進(jìn)入全新發(fā)展階段，如同千萬條船只乘著信風(fēng)輕盈地駛向遠(yuǎn)方！

窮則思變：自古改革“華山一條路”

長期固化的思維只會導(dǎo)致一成不變、陷入困局。

金盛物業(yè)公司的“過往史”曾經(jīng)步履維艱。作為荊門最早的國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，金盛物業(yè)公司一度成為中房公司開發(fā)樓盤的“維修隊”和“替補員”。所謂物業(yè)，就是收點費雇幾個人維護(hù)秩序、掃掃地，工作人員做些小修小補，偶爾處理些矛盾糾紛。由于收費低、人工成本高，幾乎每個小區(qū)入不敷出，年年虧損，每年都是中房投錢、物業(yè)虧錢。再者，國有物業(yè)企業(yè)過去粗放的用人弊端和落后的管理模式，導(dǎo)致干部職工素質(zhì)普遍偏低，而且無壓力感、緊迫感，年年都是“混日子”“老樣子”。

痛定思痛、窮則思變。2019年6月以來，中房公司黨委新班子痛下改革決心，咬定“做大做強(qiáng)物業(yè)”發(fā)展目標(biāo)，大刀闊斧地推出一系列改革舉措---

公司黨委班子多次召開物業(yè)發(fā)展研討會、專題會、鼓勁會，要求換思想、換服務(wù)、換方式。2021年，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次深入物業(yè)公司，專門聽取匯報、研究對策、解決問題。黨委選派以總經(jīng)理牽頭的精兵強(qiáng)將，參與物業(yè)改革思路謀劃、工作推進(jìn)。

調(diào)整補充班子力量，打造力量過硬的“領(lǐng)頭雁”。中房公司采取選派機(jī)關(guān)中層干部掛職、兼職、參與支委班子等辦法，配齊建強(qiáng)物業(yè)班子；定期召開支委會、經(jīng)理辦公會，“三重一大”必上支委會討論，規(guī)范權(quán)力運行；選派物業(yè)班子成員參加行業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)水平。

著力解決陣地辦公問題，提升對外整體形象。2019年，中房公司從君悅佳苑小區(qū)搬遷到生態(tài)科技城，隨后將原辦公地提供給金盛物業(yè)公司使用。2021年10月，中房公司再次將金盛物業(yè)公司搬遷到天鵝小區(qū)。如今，煥然一新、寬敞明亮、廳室齊全、著裝規(guī)范、標(biāo)識統(tǒng)一的金盛物業(yè)公司展示在業(yè)主面前。

扶上馬再送一程。為了快速做大做強(qiáng)物業(yè)公司，中房公司通過注資，使金盛物業(yè)注冊資本從100萬元提高到1000萬元。

鼓勵其走向市場參與競標(biāo)、獲取新的項目。3年來，金盛物業(yè)公司在市城控集團(tuán)、中房公司及兄弟單位的鼎力支持下，積極做好項目招標(biāo)、入駐方案、承接查驗和接盤工作，服務(wù)面積增加到原來的近20倍。 

服務(wù)轉(zhuǎn)型：揚鞭奮蹄“改革促升級”

改革棋子“一子落則全盤活”。

進(jìn)入全新發(fā)展時期的金盛物業(yè)公司，很快在企業(yè)管理、隊伍培養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)、品牌塑造、效益挖掘上，走出了一條產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)型的穩(wěn)健高效之路---

定位高端物業(yè)，轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)物業(yè)。幾年來，金盛物業(yè)公司選派人員赴國內(nèi)頭部企業(yè)學(xué)習(xí)高端物業(yè)，推動公司從過去“收費安保”單一發(fā)展向綜合服務(wù)、智能管理、品牌戰(zhàn)略進(jìn)軍，從單純普通住宅小區(qū)物業(yè)向“普通住宅小區(qū)＋別墅＋商業(yè)廣場＋寫字樓＋園區(qū)”發(fā)展，高點定位“高端房地產(chǎn)開發(fā)配套服務(wù)商”，以中房?銘庭世家、中房?攬月星辰項目為試點，打造國有物業(yè)新標(biāo)桿。

完善組織架構(gòu)，布局一流企業(yè)。建立健全嚴(yán)密內(nèi)控下的靈活運作機(jī)制，完善法人治理結(jié)構(gòu)。實行書記、經(jīng)理“一肩挑”，健全責(zé)、權(quán)、利相一致導(dǎo)向。建立以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心、以效益為目標(biāo)的機(jī)構(gòu)布局。建立儲備干部培訓(xùn)機(jī)制，定向培養(yǎng)年輕后備干部。

修訂完善制度，嚴(yán)格紀(jì)律規(guī)矩。重點對人員管理、品質(zhì)檢查、績效考核和薪酬管理進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)常進(jìn)行思想整頓。召開思想教育動員會、作風(fēng)整頓會，引導(dǎo)大家想干事、干成事。嚴(yán)格實行檢查考核，經(jīng)常下發(fā)監(jiān)察通報，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理。

創(chuàng)新用人模式，破除用人陳規(guī)。推行干部考核、優(yōu)化組合、競爭上崗、崗位輪換、末位淘汰制，所有中層管理崗位全部競爭上崗，面向社會聘請有專業(yè)特長、適應(yīng)公司發(fā)展的專業(yè)人才；每月對員工進(jìn)行考核，每年對中層管理人員進(jìn)行考察，推行述職、評議制度，年終評議不合格的予以免職，營造“能者上、平者讓、庸者下”用人導(dǎo)向。近三年，輪換干部近10人。

培育專業(yè)力量，提升隊伍素質(zhì)。實施“人才隊伍擴(kuò)充”計劃，采取選派人員外出學(xué)習(xí)、同班組跟崗學(xué)習(xí)、邀請授課、參與協(xié)會專業(yè)培訓(xùn)等形式，安排一線人員多渠道、多方法學(xué)習(xí)專業(yè)知識。部室負(fù)責(zé)人輪流上講臺，開展客服日常管理、新小區(qū)介入、工程維修、公文寫作、財務(wù)報銷、糾紛調(diào)解等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所有新聘人員上崗前一律培訓(xùn)，接受保潔、秩序、電梯維護(hù)、消防控制跟班學(xué)習(xí)。印發(fā)“物業(yè)知識一本通”小手冊，提升員工專業(yè)處置能力，提高物業(yè)服務(wù)水平。每周不少于兩次利用下班時間集中全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

導(dǎo)入先進(jìn)理念，改善終端品質(zhì)。參照高端物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在新項目打造“全新物業(yè)”示范點。添置智能化設(shè)備，減少人員開支，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)和生活滿意度。啟動服務(wù)晨會，每天通報情況、講評問題、安排工作。開展服務(wù)比拼，每個項目打造1-2項服務(wù)特色。重要節(jié)慶期間，均開展豐富多彩的活動。

圍繞經(jīng)營管理，不斷提高效益。根據(jù)小區(qū)消費群體及業(yè)主實際需求，提供因地制宜的“多經(jīng)項目”，鼓勵各服務(wù)中心試行新的便民有償服務(wù)，拓展小區(qū)居民家庭水電維修、家政服務(wù)、二手房交易、房屋租賃、各項費用代繳工作等物業(yè)服務(wù)，增加車輛臨停計費服務(wù)，增加多經(jīng)收入。

紅色物業(yè)：黨建引領(lǐng)“先鋒在行動”

黨建引領(lǐng)是國企物業(yè)的根本所在；紅色物業(yè)是國企物業(yè)的鮮明特征。

金盛物業(yè)公司黨支部有支委委員3人，黨員7人，另有員工24人，秩序員、保潔員約300人，如何堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨支部和黨員先鋒模范作用，讓黨員當(dāng)先鋒、打頭陣，用為民服務(wù)“紅的底色”，充分展示國有企業(yè)擔(dān)當(dāng)，是中房公司黨委首抓和金盛物業(yè)公司黨支部考慮的問題。

3年來，金盛物業(yè)公司黨支部在中房公司黨委黨建“3+先鋒行動”品牌框架下，著力打造“紅色物業(yè)”特色，通過開展一系列貼近業(yè)主的服務(wù)活動，著力解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問題，豐富了獨特的“‘金盛’有愛、服務(wù)無限”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了小區(qū)居民安全感、獲得感、幸福感。還推動“紅色物業(yè)”服務(wù)融入社區(qū)治理，全面激活“紅色細(xì)胞”。

主動融洽社企關(guān)系，構(gòu)建“紅色物業(yè)”工作機(jī)制。搭建物業(yè)公司、社區(qū)居委會、業(yè)委會、居民代表四方聯(lián)席會議機(jī)制，共同商議解決物業(yè)管理服務(wù)中的問題；廣泛征求小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見建議，共商小區(qū)建設(shè)大計，努力把物業(yè)服務(wù)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作紐帶，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

搭建黨員創(chuàng)優(yōu)平臺，整合紅色物業(yè)力量。設(shè)置紅色物業(yè)懇談室，搭建黨員、業(yè)主議事平臺；成立紅色業(yè)委會，發(fā)揮黨員在小區(qū)管理中的先鋒模范作用；推選紅色樓棟長，發(fā)動業(yè)主黨員自管他管；組建紅色勸和小組，讓物業(yè)糾紛解決不出樓道、不出小區(qū)。

開展物業(yè)特色活動，豐富紅色物業(yè)內(nèi)涵。3年里，連續(xù)在康居苑、樟香園、龍錦花園等小區(qū)開展“紅色物業(yè)進(jìn)家庭”活動，關(guān)懷空巢老人，關(guān)心業(yè)主需求，關(guān)愛特殊人群，彰顯“紅色物業(yè)”成效，提升業(yè)主幸福指數(shù)。

主動承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。積極開展黨員潔城、黨員創(chuàng)城、疫情防控和夏季為環(huán)衛(wèi)工人送清涼等活動；規(guī)劃小區(qū)無障礙停車位，因地制宜為小區(qū)業(yè)主添置晾衣架、健身器材等；推進(jìn)小區(qū)水電改造，體現(xiàn)國企惠民擔(dān)當(dāng)。

黨建引領(lǐng)，服務(wù)無限。3年間，中房公司為金盛物業(yè)投入200多萬元，完成團(tuán)結(jié)街、中藝商城、瀏河名居及康居苑小區(qū)水改、天鵝小區(qū)暖氣片維修以及瀏河小區(qū)水電改造，惠及居民2100戶。金盛物業(yè)公司黨員帶頭參與疫情防控，有效保障所服務(wù)的住宅小區(qū)4000多戶1萬多人的健康安全；提供小型維修及上門免費服務(wù)上千次，只要業(yè)主有需求，無論風(fēng)吹日曬、天寒地凍還是白天黑夜，都隨時趕到現(xiàn)場；黨員參與矛盾調(diào)解30多起，確保了一方穩(wěn)定；黨員幫扶困難業(yè)主過百人次；積極落實房租減免政策，與廣大中小微企業(yè)主共克時艱......

揚帆未來：高端物業(yè)“邁步從頭越”

春華秋實，歲物豐成；山高路遠(yuǎn)，道路且長。

風(fēng)物長宜放眼量。下一個五年，中房公司將圍繞“1235”戰(zhàn)略舉措中的“高端住宅地產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)智慧物業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的商業(yè)模式”，進(jìn)一步定位金盛物業(yè)公司的美好前景和更遠(yuǎn)未來---

“四向四要”增動力。向改革要活力。打破過去“干多干少、干壞干好一個樣”“混日子等工資”“工資獎金差不多”的局面，落實薪酬激勵機(jī)制；向發(fā)展要動力。人人想辦法找出路；向管理要效益。用嚴(yán)格的制度、考核和績效管理調(diào)動工作積極性；向服務(wù)要美譽。引進(jìn)新的服務(wù)品牌、理念和方式，用管家式服務(wù)、細(xì)微式服務(wù)和全方位服務(wù)，提升金盛物業(yè)品牌美譽度。

“三個方向”聚人才。從組織變革進(jìn)化、人才梯隊儲備、人力資源發(fā)掘三個方向，啟動核心關(guān)鍵人領(lǐng)導(dǎo)力“強(qiáng)基計劃”、物業(yè)綜合能力“提升計劃”、項目經(jīng)理一線團(tuán)隊作戰(zhàn)能力提升“星火計劃”和技能比武、項目比拼“奪牌計劃”等一系列人才培養(yǎng)計劃，聚焦團(tuán)隊管理，激發(fā)組織活力。

研究客戶提質(zhì)量。從受眾角度解析物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題與對策，變物業(yè)服務(wù)企業(yè)為“傳播者”、業(yè)主客戶為“受眾者”，研究、分類客戶思想觀念、文化水平、興趣愛好和信息、服務(wù)接受方式，提供讓客戶滿意的服務(wù)。

以人為本促升級。將物業(yè)服務(wù)作為助力美好生活、打造高端樓盤的重要板塊來培育，推動物業(yè)服務(wù)以綜合體驗為中心的迭代升級，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)從滿足房屋使用基本需求的“以事為中心”初級階段，向助力新時代業(yè)主美好生活體驗的“以人為中心”綜合專業(yè)服務(wù)階段發(fā)展。

逆勢而上求變局。主動應(yīng)對實體市場同業(yè)兼并、行業(yè)熱度有所消減等困難，將物業(yè)品質(zhì)作為物業(yè)企業(yè)的生命線和立身之本，狠抓品控、共治兩大系統(tǒng)，匯聚形成服務(wù)力、科技力、共治力三股力量，精耕細(xì)作，著眼特殊人群和服務(wù)底線，精準(zhǔn)感知業(yè)主需求，重塑品質(zhì)文化、沉淀品牌價值，引進(jìn)專業(yè)人才、改善組織土壤，改善服務(wù)體驗、改變管理邏輯。

物業(yè)服務(wù)答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場，始終在路上。我們有理由相信，在“荊門城控”這艘市屬國有企業(yè)航船上，中房公司黨委必將帶領(lǐng)金盛物業(yè)這只越來越壯大的帆船乘風(fēng)破浪、奮楫前行！(文、圖：張誠）